Políticas de Cancelación y de Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.roguspanama.com.

1. DESCRIPCIÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, ROGUS PANAMA aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 8 horas después de realizado el pedido, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago a su tarjeta de débito o crédito utilizada en la compra, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente al número telefónico 6119-7899 y al correo electrónico ventas@roguspanama.com.

3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a ROGUS PANAMA cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

Cualquier devolución y/o cambio de producto por parte del cliente, este debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente al 6119-7899 o al correo ventas@roguspanama.com y se le indicará el monto y métodos de pago para cubrir el servicio de entrega a domicilio.

Cualquier error por parte de ROGUS PANAMA en la entrega de la mercancía, ROGUS PANAMA cubrirá el cargo de envío de la nueva mercancía en un horario lunes a viernes de 8:30am a 4:00pm.

ROGUS PANAMA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido.

Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

• • • La devolución de mercancía no defectuosa, que no conlleve cualquier tipo de personalización o trabajo en el producto, pero siempre con la previa aprobación de ROGUS PANAMA.
    • Material defectuoso al momento de la recepción del mismo. Si el material está defectuoso se deberá notificar mediante correo electrónico a ventas@roguspanama.com. Una vez ROGUS PANAMA le indique al cliente los pasos a seguir, el cliente deberá entregar la mercancía en el embalaje original con su correspondiente factura visible en el exterior del embalaje.

4. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• • • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
    • El producto fue extraviado por la mensajería.
    • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
    • Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por ROGUS PANAMA.

5. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se le solicitará al cliente la siguiente información, la cual puede hacer llegar por Correo Electrónico, telefónicamente o presencial:

• • • Número de pedido con el que compró el producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
    • Descripción del artículo y/o pedido.
    • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
    • Forma de pago con la que se adquirió la compra.
    • En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de ROGUS PANAMA antes de proceder a un posible reembolso.
    • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de este. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
    • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
    • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
    • Los rembolsos se efectuarán a la tarjeta débito, VISA o Master Card utilizada para la compra.

TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo es de 24 horas después de ser aprobada la solicitud de reembolso.

Última actualización: 19/Julio/2021